Unterteilung des Gesamtmarktes in Marktsegmente

von Kundenorientierung und Kundenzentrierung

Kundenkontaktpunkte als Teile einer Kundenreise

5 Phasen einer Kundenreise

als Mittel zur Kundenbindung

am Beispiel eines Museums

Modell der Kundenzufriedenheit

als notwendige Ausgangsbasis für Kundenbindung

4 Bausteine der Kundenorientierung

und der Zusammenhang zu Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit

Freiwillige und unfreiwillige Kundenbindung

als Teil eines Marketingkonzeptes

5 Schritte eines Marketingkonzeptes